De lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 horas
A todas las personas que necesiten información:
1) ANTES de comprar un bien, como una vivienda, un coche, un mueble, un electrodoméstico, etc., o de contratar un servicio, como seguros, obras, bancos, viajes, reparación de coche.
2) DESPUÉS de cualquier situación en la que hayan sido vulnerados sus derechos como persona consumidora o usuaria y se quiera presentar una queja o reclamación.
a) Informar, ayudar y orientar a los consumidores y usuarios para el adecuado ejercicio de sus derechos.
b) Organizar y coordinar programas formativos y campañas informativas, en colaboración con las asociaciones y organizaciones de consumidores y usuarios, con la finalidad de conseguir una adecuada formación e información de los consumidores y usuarios.
c) Recibir, registrar y acusar recibo de denuncias, reclamaciones y solicitudes de arbitraje, remitiéndolas a las entidades u órganos correspondientes.
d) Servir, en su caso, de cauce de mediación voluntaria de conflictos entre consumidores o usuarios y profesionales o empresarios y en su caso.
e) Elevar consulta al Consejo Cántabro de Consumo en aquellos asuntos que sean de interés para los consumidores y usuarios.
f) Asistir y apoyar a las organizaciones y asociaciones de consumidores y usuarios, así como facilitar a los consumidores y usuarios toda la información de la que dispongan sobre las actividades de las citadas organizaciones.
g) Facilitar a los consumidores y usuarios el acceso a documentación técnica y jurídica actualizada en materia de consumo. En especial, las Oficinas de información al consumidor garantizarán el acceso a la normativa, actividad y proyectos de las diferentes instituciones de la Unión Europea en esta materia.
h) Indicar las direcciones y principales funciones de otros centros públicos o privados, de interés para el consumidor o usuario.
i) Preparar el programa y documentación complementaria para la obtención de subvenciones de Administraciones Públicas.
j) Colaborar con el Ayuntamiento de Torrelavega en la tramitación de cualesquiera expedientes cuyo objeto tenga relación directa o indirecta con materia de consumo.
k) En general, la atención, defensa y protección de los consumidores y usuarios, de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente.
Suministros (agua, electricidad, gas, teléfono y servicios de internet, entre otros)
Bono social
Compras: derechos en cambios y devoluciones, compras a distancia, garantía de productos, medios de pago, precios, protección de datos, rebajas, ventas a domicilio…
Productos financieros (seguros, cláusulas abusivas, servicios financieros...)
Vacaciones y ocio (derechos en viajes combinados, reservas, alojamientos, bares y restaurantes, contratación online, compra de entradas, servicios turísticos, transporte de pasajeros...)
Servicios de reparación: derechos en reparación de electrodomésticos, reparación de productos y servicios a domicilio, reparación de vehículos, tintorerías.
Vivienda: compra, alquiler o reformas de vivienda.
La mediación es un procedimiento mediante el cual la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Torrelavega (OMIC) remite un escrito al empresario o profesional reclamado, comunicándole el problema planteado por un consumidor o usuario que ha adquirido algún producto o a utilizado algún servicio en su empresa o establecimiento.
La OMIC le da un plazo para la respuesta al problema planteado y si no se llega a un acuerdo entre las partes, se ofrece información sobre otras vías de resolución del conflicto: Administraciones competentes, Juntas arbitrales o Juzgados y Tribunales de Justicia.
La Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma de Cantabria se encuentra acreditada para la resolución de conflictos de carácter extrajudicial ante el Ministerio de Consumo y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 32 y 35 de la Ley 7/2007, de 2 de noviembre, relativa a la Resolución Alternativa de Litigios de Materia de Consumo.
Toda la información aquí: comercioyconsumodecantabria.es